Shihe përvojën nga ana e klientit.
Mendo për përvojën para, gjatë dhe pas vizitës. A gjendet lehtë informacioni? A është mbërritja e qartë? Çfarë ndodh me një kërkesë të papritur? Harto përvojën para se ta përmirësosh.
Lidh ngrohtësinë me qartësinë.
Komunikimi i mirë është njerëzor dhe i saktë. Dëgjo, shpjego çfarë mund të bëhet dhe kontrollo mirëkuptimin. Kur nuk mund ta zgjidhësh vetë, di kë duhet të përfshish.
Le të duket puna në ekip te rezultati.
Klientët përjetojnë shërbimin në tërësi. Dorëzimet e qarta, informacioni i përbashkët dhe përgjegjësitë e përcaktuara i lidhin detyrat në një përvojë koherente.
Reflekto pas përvojës.
Zgjidh një çast që funksionoi dhe një që mund të përmirësohet. Përshkruaj çfarë ndodhi dhe një ndryshim praktik. Reflektimi e kthen punën e përditshme në mësim të vazhdueshëm.